電商賣家和買家互動的方法

一直以來很多人在問怎麼和買家互動?
除了蝦皮小幫手外是否有其他管道?

以下是一般電商賣家和買家互動的方法
大家可以想想看自己現階段應該要用哪個方法和客戶互動

	觸及方式/特點	互動	相對成本
官網	無法主動發送通知	主要是單向發布	成本可以很低
部落格	無法主動發送通知	主要是單向發布	成本可以很低
APP	可以主動發送	可以1對1或是1對多發訊	客戶下載成本高
電子報	可以主動發送	可以1對1或是1對多發訊	單筆約0.2
FB粉絲團	受到FB演算法控制	PO文為主 可利用FB Messenger1對1	沒廣告很難看到
FB社團	不是每則貼文都通知	PO文為主 可利用FB Messenger1對1	成本低 要花時間經營
Line@	可主動發送通知 但是不精準	可以1對1或是1對多發訊	單筆0.2 要找到對的TA可能 要兩則以上
蝦皮小幫手	可主動發送通知 很精準 只限於蝦皮˙	可以快速1對多	單筆0.2 並且可避免重複發送

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蝦皮尾牙 團圓飯

大家好，蝦皮尾牙團圓飯這次在台北餐廳Campus光復店舉辦，本來以為會有蝦皮新年度功能介紹，但就只是拍照留言
FB，各自吃各自的，只有和自己原本的認識賣家有交流，下次應該要打探清楚聚會流程。

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新功能上線：蝦皮評價自動給評 2.0

自動給評 2.0 上線！蝦皮評價系統再進化!

新版的自動給評有兩種模式，

[ 模式 1 ] 不論客戶有沒給評，訂單跳到已完成，一律自動給予評價
　這種模式就是以前的版本。
　根據非官方統計，先給評後客戶回評的機率約 60%；如果每天都有上百筆訂單，建議採用這個模式，偶爾一顆星難免，但是只要有 99% 的客戶滿意就好。

[ 模式 2 ] 客戶先給評後才自動給評
　只有在客戶先給你評價時，自動給評才會根據你的設定給予客戶評價。你可以設定收到幾星評價才要給評，收到太低的評價將由你親自處理，給予客戶帝王般的待遇～
　根據非官方統計，客戶先給評的機率只有 30%，因此採用此模式會造成你的賣場關注度比模式 1 低。如果你很在意一顆星的評價，想把一顆星的機率降到最低，建議採取這個模式，比較可能降低你的差評。


注意事項：
1. 修改後請記得要儲存變更。
2. 兩種模式都可以設定要回的星數。
3. 老樣子，每天早上十點蝦皮小幫手開始針對已完成訂單自動給評。
4. 當蝦皮小幫手自動給評一次後，賣家30天內還有一次修改的機會。


其他：
1. 延伸閱讀：如何撰寫有幫助的商品評價？
2. 如何刪除買家惡意評價？
　依照 為什麼我的商品評價被刪除？ 所述
　● 評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關
　● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料
　● 評論內容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容
　● 評論內容可能包含重複字詞、眾多符號多於文字內容、刻意湊字數
　只要符合以上情況，就可以寫信去蝦皮客服刪除此差評。

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